[라테일 Tip] 잘 먹히는 개선 문의 넣는 방법

1. 개선 문의의 목적을 이해하고 있는가?
- 개선 문의는 자신이 생각하는 주관적인 의견을 주장하고 상대방을 설득하는 것
- 부득이하게 개발사가 '갑', 개선안 작성자가 '을'이 될 수 밖에 없는 구조
- 설득을 위해서는 한 발자국 물러나서 상대방의 입장을 해아려보고, 그에 맞춰서 문의 넣는 것이 잘 먹힘

2. 개선 문의가 게임에 적용되기 까지의 플로우를 이해하는가?
- 대략적으로 '유저가 개선안 문의 -> 문의 담당자가 내용 정리 -> 기획자에게 전달 -> 개선 내용 고려 후 회의 -> 세부 기획 진행 -> 게임 적용'으로 이해하면 쉬움
- 아무리 좋은 의견이라도 어느 단계에서 기각될 수 있고, 중요도가 낮다고 판단하여 미뤄질 수도 있음
- 개선 의견이 게임에 적용되지 않더라도, 똑같은 주장이 아닌 또 다른 주장으로 문의를 넣으며 꾸준히 설득하는게 좋음

3. 문의 받는게 사람인지 아는가?
- 쓸데없는 동일한 내용의 문의 도배, 욕설, 비방 등, 상대방의 기분을 좋지 못하게 하는 요소는, 상대방도 사람인지라 문의 내용을 무의식적으로 안좋게 볼 수 있음

4. 개선 되어야 하는 이유가 있는가?
- 이유 없는 개선안은 우기는 것 밖에 안됨으로 상대방을 절때 설득시킬 수 없는 '유저 만족도 전달' 밖에 안됨

5. 개선안에서 지적하는 문제점에 대해 자신이 정확히 이해하고 있는가?
- 근본적인 문제가 아닌 2차적인 문제를 지적한다면, 상대방은 '이게 왜?'라는 반응을 보일 수 있음
- 2차적인 문제를 지적하고 그에 맞춰서 개선이 되었어도, 근본적인 문제는 그대로임으로 개선에 의미가 없음
- 만약 근본적인 문제 해결로 개선이 불가능한 경우에는 해당 내용을 적고 2차적인 문제 개선으로 문의를 넣는 것이 좋음

6. 의미없는 비교가 있는가
- 직업 밸런스 문의를 넣을 때 주로 나오는 케이스로, 직업 자체를 파악하지 못하고 다른 직업을 따라가려는 개선안이 되는 경우가 대다수
- 부득이하게 비교가 필요한 경우는 넣는 것이 좋음(ex.전체적인 공격 계수 비교, 사냥에서의 안전성 설명 등 등)

7. 기획 의도를 파악했는기
- 어느 게임이던 모든 요소에는 기획 의도라는 것이 있는데, 이를 해치지 않고 문의를 넣는 것이 가장 베스트
- 만약 자신이 파악한 기획 의도 자체가 잘못된 경우, 자신이 파악한 기획 의도와 개선 방향을 같이 넣으면 '이런 요소에서 이런 문제를 느끼는구나' 생각하게 만듬으로 좋음

8. 개발/수정 기간 및 난이도를 고려했는가
- 아무리 좋은 개선안이라도 개발/수정 기간이 오래걸리거나 난이도가 높은 요소들은 일정 관리 문제로 인해 우선순위에서 크게 밀릴 수 밖에 없음
- 자신이 생각하는 개선 방안이나 방향을 개발/수정 기간이 적게 걸리거나 난이도가 낮은 쪽을 어필하는 것이 좋음